Assistance ENT
Le guichet d'aide intégré à l'ENT : un utilisateur en difficulté crée un ticket décrivant son problème, le transmet au support de l'établissement et suit son traitement jusqu'à résolution, sans quitter la plateforme.
Concrètement — Un parent ne parvient pas à se connecter : il ouvre un ticket depuis l'ENT, et l'administrateur de l'établissement le prend en charge et lui répond.
Fonctionnalités
Cliquer sur une fonctionnalité pour atteindre son déroulé détaillé (avec captures) dans la section Aperçu. Toutes sont vérifiées par des tests automatisés.
- Créer un ticket d'assistance — choisir une catégorie et décrire sa demande.
- Décrire un incident — texte enrichi et pièces jointes à l'appui.
- Suivre l'état de ses tickets — ouvert, en cours, résolu.
- Consulter la liste des tickets — recherche et filtres par statut.
Aperçu
Chaque fonctionnalité ci-dessous détaille son déroulé avec captures. Cliquer sur une capture l'agrandit ; les flèches ‹ › permettent de circuler entre toutes.
Créer un ticket d'assistance
Nouvelle demande ouvre un formulaire : on choisit une catégorie, on saisit un sujet et on décrit l'incident dans un éditeur enrichi (avec pièces jointes). La demande peut être créée puis transmise au support ENT.
Suivre et consulter ses tickets
La liste des demandes affiche chaque ticket avec son statut (ouvert, en cours, résolu), son demandeur et sa dernière modification ; recherche et filtres par statut aident à s'y retrouver.
Couverture des tests e2e et conformité au référentiel Open ENT NG : voir Détails techniques — Assistance ENT.